نشكر اختياركم متجرنا لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في متجر حلم سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

<h1>نشكر اختياركم متجرنا لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في متجر حلم&nbsp;سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.</h1>

<p>&nbsp;</p>

<p>عند الرغبة لاستبدال أو الاسترجاع</p>

<p>يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 1 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وعدم فتح الكرتون أو تغليف الخاص بالمنتج مع كامل ملحقاته وعند الرغبة لاستبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (إرسال وإرجاع) 25+25=50 ريال بعد يوم من استلام الطلب والملابس الداخلية والإكسسوارات ومنتجات الشعر والعناية الشخصية والمنتجات التي تحتوي على أي نوع من العروض لا تندرج في سياسة الاستبدال والاسترجاع ولا يمكن الإرجاعها.</p>

<p>لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي التالي:</p>

<p>كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل</p>

<ul>
	<li>سوء الاستخدام</li>
	<li>المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية</li>
	<li>عدم اتباع إرشادات التشغيل</li>
	<li>تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء</li>
	<li>عمل أي صيانة خارجية</li>
	<li>تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان و بها عيب مصنعي لا يعمل يتم تعويض العميل بمنتج جديد او صيانة المنتج ويتحمل المتجر تكلفة الشحن لمدة 1 يوم من استلام الطلب بعد هذه المدة المحددة يتم احتساب تكاليف الشحن الإرجاع للمتجر والإرسال للعميل مرة أخرى مع متابعة المنتج في الضمان من قبل المتجر و يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة ما عدا الأجهزة يكون ضمانها الوكيل المحلي و يجب توفر تغليف المنتج الأصلي أثناء الضمان</p>

<p>يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 4 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.</p>

<p>تحدد مدة الضمان بصفحة المنتج</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>اذا كان هناك أي مشكلة في الطلب من نقص أو تلف عند إستلام يكون تواصل خلال 1 يوم من إستلام الطلب بعد ذلك المتجر لا يتحمل اي مسؤولية ذلك</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>آلية استراد النقود في حال الدفع عبر مدى ، فيزا ، ماستر كارد</p>

<p>يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحالات يتم تحويها بنكي لحساب العميل مع خصم رسوم العمولة بوابة الدفع</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>آلية استراد النقود في حال الدفع عبر STC PAY</p>

<p>يتم استرجاع المبلغ مباشرة إلى حساب العميل مع خصم رسوم العمولة بوابة الدفع</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>آلية استراد النقود في حال الدفع عند الاستلام</p>

<p>يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء ليتم استرجاع المبلغ</p>

<p>رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة لكونها عموله لشركة الشحن</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>آلية استراد النقود في حال الدفع عبر تابي او تمارا</p>

<p>يتم الغاء الطلب من بوابة الدفع مع خصم رسوم العمولة بوابة الدفع</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>ملاحظة في حال طلب الاسترجاع أو الغاء الطلب لاي سبب</p>

<p>سيتم ارجاع المبلغ ولكن بعد خصم رسوم الدفع حسب بوابة الدفع بمقدار 6% وأيضا خصم رسوم الشحن والإرجاع بنفس السعر الأساسي بدون السعر المعلن في طلب حتى وأن كان الشحن مجاني</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>ملاحظة</strong>: تتراوح مدة الاسترجاع والاستبدال المبلغ من 3 أيام حتى 21 يوم عمل.</p>